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Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación SOCIO REPARTIDOR

ASPECTOS GENERALES

INFORMACIÓN

Grupo Coorexpress S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900733740-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. en la calle 72 # 86-60 Centro Empresarial Punto 72, que para efectos de los presentes términos y condiciones se denominará “el Operador”.

DEFINICIONES

Servicios: servicios de mensajería y micro distribución prestados por los Socio Repartidor s y puestos a disposición de los Usuarios a través de Plataformas App y Web del Proveedor, permitiendo al Usuario la trazabilidad y evidencia de cada uno de los requerimientos y envíos en tiempo real.

Aliado : cualquier persona natural que, cumpliendo con los requisitos de vinculación y adhiriéndose a los términos y condiciones fijados por el Proveedor, decida voluntariamente prestar los Servicios.

Socio: Un socio es un agente, persona u organización, que se alía a otro con el fin de lograr un objetivo común. 

Usuario: cualquier persona que voluntariamente decida contratar los Servicios ofrecidos por el Proveedor y que se adhiera a los Términos y Condiciones dispuestos por el mismo.

Plataforma: programa virtual (software) App y Web mediante la cual el Proveedor pone a disposición del Usuario los Servicios.

Proveedor: persona jurídica (Grupo Coorexpress S.A.S., identificada con NIT 900733740-2,) encargada de prestar los Servicios y de fijar los términos y condiciones de uso dirigidos a los Usuarios y a los Socios Repartidores.

Novedad: cualquier solicitud o reclamación por parte del Usuario y/o Socio Repartidor referente a: (i) pérdidas, (ii) daños totales o parciales de los productos en relación con un Servicio solicitado a través de la Plataforma, y/o (iii) la ejecución de los Servicios.

Cookies: son pequeños archivos que se instalan en el disco duro de la terminal  con la que acceda el Usuario, para la consulta por parte del Proveedor acerca de  la actividad, hábitos y preferencias de consumo de los Usuarios.

Datos Personales: cualquier pieza de información vinculada o que  pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables.

Propiedad Intelectual: cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual, incluyendo pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de autor.

OBJETO

El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los Usuarios y los Socios Repartidores podrán acceder a la Plataforma para coordinar utilizar e interactuar entre sí en relación con los Servicios que prestan los Socios Repartidores.

El ingreso y uso de la Plataforma por parte del Socio Repartidor y/o del Usuario es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.

RESPONSABILIDAD

El Proveedor, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los Socios Repartidores, en la medida en que estos (i) no son prestados por el Proveedor, (ii) los Usuarios no están bajo una relación de subordinación con el Proveedor y (iii) los servicios ofrecidos por el Proveedor se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación entre los Usuarios y los Socios Repartidores. En consecuencia, el Proveedor no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al Socio Repartidor y/o Usuario en la prestación de los Servicios.

PROPÓSITO DEL USO DE LOS SERVICIOS

El Socio Repartidor y/o Usuario se obliga a sólo utilizar la Plataforma con los propósitos y fines permitidos por la ley. Por lo tanto, el Socio Repartidor no atenderá y el Usuario no solicitará ningún Servicio a través de la Plataforma para causar incomodidad o inconveniencia a otros. 

Está Prohibido utilizar la Plataforma para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema del Proveedor.

El Usuario no utilizará la Plataforma con el propósito de solicitar el transporte de elementos prohibidos, aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad. El Usuario deberá declarar la naturaleza real del producto objeto del Servicio, con el fin de evitar cualquier tipo de vicio en la prestación del servicio.

El Socio Repartidor y/o Usuario deberá mantener indemne e indemnizar al Proveedor por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado el Proveedor por la violación por parte del Socio Repartidor y/o Usuario de la presente cláusula.



PROPIEDAD INTELECTUAL

La Propiedad Intelectual de la Plataforma y su funcionamiento para lograr la prestación de los Servicios a través de esta es de propiedad exclusiva del Proveedor. Esto incluye la totalidad del software, sus partes, así como cualquier signo distintivo, incluyendo pero sin limitarse a la marca, el nombre, el logo, y/o alguno de sus componentes.

Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad del Proveedor, incluso si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software del Proveedor es para uso propio y, en consecuencia, es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad. Es obligación del Socio Repartidor mantener su nombre de usuario y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a la Plataforma.

USO DE LA INFORMACIÓN

El Proveedor se reserva el derecho al uso de la información recolectada en el registro a la Plataforma y la información generada o derivada del uso de la Plataforma. La información de registro se usa esencialmente para facilitar la comunicación y el contacto entre el Socio Repartidor y el Usuario.

POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA

Los Socios Repartidores esperarán hasta quince (15) minutos en cualquiera de las direcciones del Servicio. Pasados los quince (15) minutos de espera en cualquiera de las direcciones, deberán comunicarse con el Proveedor para recibir instrucciones sobre el Servicio. El sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa vigente que refleje la Plataforma o que sea comunicada al Usuario. Esta política aplica para todas las modalidades de Servicios.

PESO, DIMENSIONES Y PRECAUCIONES

Para los Servicios de domicilios y mensajería, los productos del Usuario no podrán superar los cincuenta (50) cm de alto, largo y ancho. Así mismo el peso del producto no podrá exceder treinta (30) kg.

Adicionalmente el Usuario debe garantizar que la mercancía de su Servicio esté empacada de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, carro o cualquier otro vehículo idóneo. El Socio Repartidor se abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en esta sección.

POLÍTICA DE REVISIÓN DEL VALOR DE SERVICIOS Y MODIFICACIONES

Los Socios Repartidores y/o Usuarios tendrán un periodo de hasta treinta (30) días calendario a partir de la solicitud de un Servicio para presentar al Proveedor cualquier Novedad.

En caso de que ante alguna Novedad no haya sido posible contactar al Socio Repartidor y/o Usuario que solicitó el Servicio, el Proveedor enviará por correo electrónico al correo registrado del Socio Repartidor y/o Usuario la información pertinente sobre la Novedad. El Socio Repartidor y/o Usuario tendrá dos (2) días hábiles para responder frente a dicha Novedad. En caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la Novedad y que el Socio Repartidor /o Usuario desiste de cualquier reclamación posterior.

NO GARANTÍAS ADICIONALES

El Socio Repartidor y/o Usuario acepta que el Proveedor no da ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, que no esté expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. El Socio Repartidor y/o Usuario acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los Servicios será únicamente suyo, de conformidad con los Términos y Condiciones.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Proveedor no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otros modos derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma, o (ii) cualquier Servicio en manos de un Socio Repartidor. El Proveedor en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Servicio indicado por la Plataforma.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Por medio de la vinculación a la Plataforma, el Socio Repartidor y/o Usuario autoriza al Proveedor el tratamiento de sus datos personales, y que dichos datos sean incorporados en las bases de datos del Proveedor y almacenadas en servidores del Proveedor. El tratamiento que se le dará a los datos personales incluye la recolección, almacenamiento, uso y circulación al interior de la empresa, o de sus afiliadas, y se realizará en conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales del Proveedor (disponible en la página web del Proveedor), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014.

USO DE COOKIES

La Plataforma del Proveedor utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de: (i) optimizar los servicios ofrecidos, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación al Socio Repartidor  y/o Usuario, y (iii) brindarle información de todo tipo al Socio Repartidor  y/o Usuario conforme con sus preferencias.

Estas cookies pueden ser de varios tipos: 1) Por su duración: (i) cookie de sesión, esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el Socio Repartidor  y/o Usuario registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al Socio Repartidor  y/o Usuario   con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie permanente, esto es, aquella programada directamente por la Plataforma con el fin de realizar el seguimiento al Socio Repartidor  y/o Usuario cada vez que se genera una nueva  visita. 2) Por su finalidad: (i)  cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, aquellas que permiten la creación de un perfil de navegación por Socio Repartidor  y/o Usuario, analizando el comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es, aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar  a conocer al Socio Repartidor  y/o Usuario productos y/o servicios en espacios previamente definidos por el Proveedor para el efecto. Estas cookies pueden ser de tipo comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las visitas frecuentes del Socio Repartidor  y/o Usuario y la observación continuada de sus hábitos de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de acuerdo con el análisis realizado.

Por lo tanto, el Socio Repartidor  y/o Usuario acepta que la Plataforma utilice “cookies” para recolectar información sobre su interacción en la Plataforma. En todo caso, el Socio Repartidor  y/o Usuario puede escoger visitar la Plataforma del Proveedor sin “cookies”, para lo cual puede configurar su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú “Ayuda” del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las “cookies”.). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelar el uso de Cookies para el navegador, el Socio Repartidor  y/o Usuario acepta que no podrá beneficiarse de muchas de las funciones de la Plataforma, y acepta que el uso de la Plataforma puede verse impactado.

LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones son regidos enteramente por la Ley Colombiana. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes relativas a este contrato, a su ejecución, cumplimiento y/o liquidación, se tratará de arreglar directa y amigablemente entre las partes. Si después de transcurridos quince (15) días calendario de la notificación escrita de la controversia de una de las partes a la otra, sin que se llegare a un acuerdo negociado, ésta será decidida por la jurisdicción ordinaria.

ACEPTACIÓN

El Socio Repartidor y/o Usuario declara y garantiza (i) que tiene capacidad legal para usar la Plataforma y para contratar con el Proveedor, (ii) que ha leído la totalidad de los Términos y Condiciones, (iii) que acepta los Términos y Condiciones en su totalidad y se obliga a cumplirlos.

DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LOS SOCIOS REPARTIDORES

DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO PRESTADO

Por medio de la Plataforma, el Proveedor permite al Socio Repartidor el acceso a su Plataforma, para facilitar que el Socio Repartidor preste sus servicios de mensajería, domicilios y/o transporte, a los clientes del Proveedor. Una vez el Cliente y/o Usuario elija un Servicio, el Proveedor pondrá en contacto al Cliente y/o Usuario con el Socio Repartidor para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del servicio de entrega. En esta medida, el Proveedor actúa únicamente como un intermediario entre el Usuario y el Socio Repartidor, pero supervisará y garantizará la prestación del servicio por parte del Socio Repartidor.

Los Servicios estarán disponibles en Bogotá D.C., Cali, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga, Santa Marta y Cartagena. El Proveedor podrá, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios a otras ciudades.

TARIFAS

Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente y/o Usuario deberá pagar al Socio Repartidor (si es pago en efectivo) o al Proveedor (si es por tarjeta de crédito) una tarifa que se especificará al momento de solicitar cada Servicio. Por lo tanto, para el caso en que el cliente pague por medio de tarjeta de crédito el Socio Repartidor otorga un mandato para que el Proveedor, en nombre y por cuenta del Socio Repartidor, recolecte y posteriormente distribuya el valor que corresponda de acuerdo con el volumen de Servicios solicitados por los Usuarios y efectivamente prestados por el Socio Repartidor.

La distribución de los recursos recolectados por el Proveedor por cuenta y en nombre del Socio Repartidor será hecha semanalmente cada martes – a través de la aplicación “Nequi”, de propiedad de BANCOLOMBIA S.A, a la cuenta que designe el Socio Repartidor. 

Para los servicios en efectivo los socios deben tener una cuenta cargada con $100.000 (Cien Mil Pesos) o más y con este dinero se habilitarán para recibir servicios en efectivo.

El Proveedor se podrá abstener de realizar cualquier distribución de la tarifa a favor del Socio Repartidor en caso de que éste no suministre prueba, a satisfacción del Proveedor, de los comprobantes de pago de las cotizaciones al sistema general de seguridad social. Igualmente, el Proveedor podrá abstenerse de hacer una distribución a favor del Socio Repartidor cuando sospeche que hubo fraude, hurto o daño de la mercancía, mientras conduce su investigación interna.

VINCULACIÓN DEL SOCIO REPARTIDOR Y EL PROVEEDOR

El Socio Repartidor reconoce y acepta que no es un agente, representante ni empleado del Proveedor. Por lo tanto, la aceptación de estos términos y condiciones no crea relación de agencia, agencia mercantil, sociedad de hecho, ni una relación laboral o sociedad entre el Socio Repartidor y el Proveedor.

El Proveedor podrá verificar la idoneidad del Socio Repartidor para la prestación de servicios al Usuario. Esto incluye una verificación preliminar de seguridad, incluyendo consultas en bases de datos de la fiscalía, procuraduría o cualquier ente de control que el Proveedor considere pertinente. Igualmente, esto incluye la verificación de documentación del Socio Repartidor como lo es la cédula de ciudadanía o de extranjería, afiliaciones a seguridad social, entre otras.

Si bien el Proveedor puede solicitar al Socio Repartidor constancias del pago de su seguridad social, el Socio Repartidor es el único responsable del pago de las mismas. En ninguna circunstancia se entenderá que el Socio Repartidor es un subordinado o empleado del Proveedor y, en consecuencia, en ningún escenario se entenderá que el Proveedor será responsable por el pago al  Socio Repartidor  de prestaciones sociales, seguridad social integral, pensiones o lo afiliará al  sistema de riesgos profesionales.

El Socio Repartidor deberá mantener indemne al Proveedor por todas y cualesquiera reclamaciones o demandas de carácter laboral o relacionadas con el sistema general de seguridad social que puedan presentarse en contra del Proveedor y se obliga a reembolsarle de manera inmediata cualquier suma que el Proveedor sea obligado a pagar por cualquier autoridad administrativa o judicial con base en dichas reclamaciones o demandas.

Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor podrá facilitar al Socio Repartidor la compra de ropa u otra clase de artículos que les faciliten la prestación de los Servicios a los Usuarios. El Socio Repartidor podrá libremente decidir si utiliza o no dichas herramientas.

 

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL SOCIO REPARTIDOR

Los Socios Repartidores que decidan tomar Servicios a través de la Plataforma tendrán los siguientes derechos:

Ingresar y utilizar la Plataforma para atender los Servicios, y que el Proveedor garantice el correcto funcionamiento de la Plataforma.

Que se les respete y pague las tarifas determinadas en la Plataforma, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de la contratación de un Servicio.

Obtener soporte por parte del equipo del Proveedor para la prestación de los Servicios.

A su vez, los Socios Repartidores que presten Servicios a través de la Plataforma tendrán las siguientes obligaciones:

Respetar la propiedad intelectual e industrial del Proveedor, por lo que el Socio Repartidor no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial o económico alguno de la Plataforma, las marcas, enseñas, lemas comerciales, o herramientas de servicio del Proveedor.

No modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca del Proveedor.

No hacer links o espejos de los Servicios del Proveedor, o prestar los Servicios de la Plataforma a favor de terceros.

Abstenerse de hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).

Exigir y verificar el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor.

Prestar los Servicios de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  • Si el Socio Repartidor está disponible en la Plataforma, puede tomar los Servicios ofertados que le correspondan (mensajería, domicilios, transporte). En caso de no hacerlo su calificación se podrá ver afectada y el Proveedor podrá convocarlo a una nueva capacitación. Si esto sucede repetidamente, el Proveedor podrá limitar su permanencia y uso de la Plataforma.
  • El Socio Repartidor se obliga a tener y mantener una base para comprar algún producto en los comercios y/o dar cambio a los clientes 
  • El Socio Repartidor se obliga a tener una presentación personal adecuada (ropa limpia y en buen estado, olor agradable, pelo aseado, manos limpias, etc.), y no usar camisetas sin mangas ni pantalonetas en ninguna de las ciudades en donde opera el Proveedor.
  • El Socio Repartidor se obliga a contar con todas las herramientas necesarias para prestar los Servicios, tales como, celular, manos libres, maleta y/o caja de domicilios, cargador, Nequi, vehículo en buen estado, impermeable, entre otros. Para efectos de claridad, este listado es meramente enunciativo y no taxativo, por lo que los Servicios de los Usuarios podrán exigir herramientas adicionales.
  • El Socio Repartidor deberá contar con Registro Único Tributario (RUT), celular Android, plan de datos, fotocopia de la cédula, certificado de EPS, pasado judicial, cargador o pila de repuesto, y, en caso de que sea requerido por ley para el vehículo que maneje: fotocopia del pase, tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT, certificado de revisión técnico-mecánica y/o de gases vigente. En caso de no contar con estas herramientas no estará autorizado para acceder a la Plataforma y tomar Servicios.
  • Si al Socio Repartidor se le extravían, deterioran o cambia alguno de los documentos nombrados en el punto anterior, deberá reportarlo al área de Vinculaciones del Departamento de Operaciones del Proveedor, a más tardar dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes a la ocurrencia del hecho.
  • El Socio Repartidor debe utilizar el vehículo informado al Proveedor para prestar los Servicios.
  • El Socio Repartidor debe ser respetuoso con los demás Socios Repartidores y con los Usuarios, y mantener un trato cordial y respetuoso con todas las personas que se relacione.
  • El Socio Repartidor  deberá hacer un mínimo de un (1) Servicio al mes. De no hacerlo, el Proveedor podrá convocarlo a una nueva capacitación para garantizar su conocimiento de la Plataforma y su uso adecuado.
  • Una vez el Socio Repartidor  se visualiza como disponible en la Plataforma, deberá cumplir los tiempos y los estándares de Servicio que aplique a cada servicio.
  • El Socio Repartidor  ante cualquier eventualidad que no permita cumplir con los Servicios en los tiempos establecidos, deberá comunicarse con el Proveedor para notificar el estado del servicio tan pronto como le sea posible. En caso de que la eventualidad se repita tres (2) o más veces, podrá ser limitada su permanencia y/o uso de la Plataforma.
  • El Socio Repartidor se obliga a presentar documentación en los plazos indicados como parte de su actualización dentro de la prestación de sus Servicios. Igualmente, en caso de que el Proveedor le solicite documentación adicional, tendrá ocho (8) días hábiles para presentarla a la dirección indicada. Esta documentación incluye, pero no está limitado a documentos sobre aportes de seguridad social, RUT, SOAT, Técnico-mecánica, entre otros.
  • En caso de que el Socio Repartidor pierda el pase o alguno de los documentos exigidos por la ley para poder conducir el vehículo registrado en la Plataforma, deberá reportarlo al Proveedor y abstenerse de hacer uso de la Plataforma.
  • El Socio Repartidor deberá tener el GPS activo mientras esté disponible para tomar Servicios y durante los mismos. 
  • El Socio Repartidor  se obliga a realizar Servicio de una manera adecuada y cuidadosa. En caso de daño, deterioro o pérdida de la mercancía objeto del Servicio, será penalizado por el Proveedor y deberá asumir el valor declarado de la mercancía. El Socio Repartidor  autoriza al Proveedor a descontar de cualquier saldo a favor que tenga, el valor de la penalización y de la mercancía. Será responsabilidad del Socio Repartidor  que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea verificado.
  • El Socio Repartidor  garantiza que está afiliado a la seguridad social integral y en consecuencia exonera de todo tipo de responsabilidad tanto al Proveedor como a los Usuarios por cualquier daño o pérdida que sufra por no estar afiliado.
  • El Socio Repartidor sólo podrá revisar la mercancía con la autorización previa del Proveedor. En caso de sospecha de ser una mercancía ilícita o riesgosa, deberá comunicarlo al Proveedor para obtener dicha autorización.
  • El Socio Repartidor no deberá seguir instrucciones por parte del Usuario o cualquier destinatario de un Servicio, si no están estipuladas por medio de la Plataforma, o si no son parte de las instrucciones para entrega de mensajería.
  • Si el Socio Repartidor toma un servicio de domicilios utilizando una herramienta del Usuario (incluyendo más no limitado a una maleta o datáfono), este deberá retornar al punto de venta y hacer entrega de esta, asumiendo el Usuario el costo del desplazamiento de vuelta. En caso de que el Socio Repartidor pierda, dañe o no devuelva las herramientas, el Socio Repartidor será responsable por el 100% del valor de las mismas, valor que podrá ser descontado por el Proveedor de cualquier saldo a favor que tenga el Socio Repartidor en la Plataforma.
  • El Socio Repartidor se obliga a guardar reserva de la información, documentos, o cualquier otro dato al que tenga acceso tanto del Proveedor, del Usuario o del destinatario final del Servicio.
  • El Socio Repartidor se obliga a contestar su celular de contacto en todo momento mientras se encuentra prestando Servicios a través de la Plataforma.
  • Desde el momento en que el Socio Repartidor acepta tomar un Servicio, se obliga a no ocuparse realizando otros servicios o actividades personales o de terceros.
  • El Socio Repartidor deberá contar con las herramientas necesarias y cumplir con los procesos establecidos para realizar retiros y recargas de la Plataforma.
  • Cuando el Socio Repartidor reciba dinero en efectivo y esto implique volver donde el Usuario si el Servicio no está programado como ida y vuelta, el Socio Repartidor no debe aceptar el compromiso.
  • El Socio Repartidor se obliga a recibir la mercancía en buen estado. En caso contrario,  el Socio Repartidor  no deberá aceptar la mercancía y deberá comunicarlo al Proveedor. En caso de aceptar la mercancía en otro estado, se hará responsable de la misma.
  • El Socio Repartidor deberá revisar con el destinatario final del Servicio que la mercancía que se le entrega efectivamente fue la solicitada. En caso de no serlo, deberá comunicarse de inmediato con el Proveedor.
  • El Socio Repartidor no deberá estar bajo el efecto de sustancias psicoactivas ni alcohólicas durante un Servicio.
  • Tomar las evidencias de la plataforma, de acuerdo con la capacitación de uso de la plataforma.
  • El Socio Repartidor deberá asumir el costo del parqueadero si el Servicio que realiza lo requiere.
  • El Socio Repartidor acepta que en caso de que el Socio Repartidor no cumpla con las condiciones previstas en estos términos y condiciones, o en el evento en que contravenga alguna ley de la República de Colombia, el Proveedor podrá suspender, temporal o de manera permanente, el acceso del Socio Repartidor a la Plataforma, sin necesidad de una declaración judicial o de explicación alguna al Socio Repartidor.

Los puntos de recolección de Productos (es decir, las tiendas de los clientes del Proveedor), podrán solicitar que los Socios Repartidores dejen algún documento de identidad (cédula, carné médico, licencia de conducción, etc.), en dicha tienda, hasta que se finalice el servicio con éxito. Una vez finalizado, el Socio Repartidor podrá regresar al punto a recoger su documento de identidad. En caso de que el Socio Repartidor no deje su documento de identidad, el cliente podrá abstenerse de realizar el servicio con dicho Socio Repartidor.

POLÍTICA DE RELANZAMIENTO

Una vez un Socio Repartidor acepte tomar un Servicio en la Plataforma, podrá relanzarlo a la Plataforma para que otro Socio Repartidor diferente lo tome. Sin embargo, dicho relanzamiento implicará una penalización de COP $5.000, los cuáles el Proveedor podrá deducir de cualquier saldo a favor que tenga el Socio Repartidor dentro de la Plataforma. Si esto sucede repetidamente, el Proveedor podrá limitar su permanencia y uso de la Plataforma.

DEDUCCIONES

El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los Usuarios y los Socios Repartidores podrán acceder a la Plataforma para coordinar utilizar e interactuar entre sí en relación con los Servicios que prestan los Socios Repartidores.

El ingreso y uso de la Plataforma por parte del Socio Repartidor y/o del Usuario es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.

AUDITORÍAS

En caso de que la mercancía de los Usuarios objeto del Servicio sufra algún daño, deterioro o pérdida, el Socio Repartidor deberá responder por el valor declarado en la Plataforma. Por lo tanto, el Socio Repartidor autoriza al Proveedor a descontar de cualquier saldo a favor que tenga con dicho Socio Repartidor el valor de la mercancía. En caso de que no exista saldo a favor, el Socio Repartidor se obliga a pagar al Proveedor, dentro de los ocho (8) días calendario, el valor declarado.

Igualmente, el Socio Repartidor autoriza al Proveedor a realizar los descuentos y deducciones de cualquier saldo a favor que tenga en la Plataforma, por el valor de las herramientas que el Socio Repartidor  voluntariamente decida adquirir, que se relacionen con los  Servicios prestados a los Usuarios.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La política de cancelación del Proveedor se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en la Plataforma:

Servicios en Espera: Todos los servicios que sean cancelados por el Proveedor, el Cliente o el Socio Repartidor , mientras se encuentran en el estado “en espera”, no tendrán ningún cobro al Usuario y, por ende, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del Socio Repartidor .

Servicios sin cumplimiento: En caso de que el Socio Repartidor no realice el proceso completo de facturación en tienda, o fuere a una tienda diferente a la asignada o, en general incumpliere cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, no recibirá la distribución de ingresos por dicho servicio.

Servicios Asignados: Las cancelaciones realizadas desde que un servicio fue tomado por un Socio Repartidor, y hasta el momento antes de que dicho Socio Repartidor haya llegado a la segunda parada, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del Socio Repartidor.

Servicios en Proceso: La cancelación realizada luego de que un Socio Repartidor haya llegado a la segunda parada, dará lugar al pago completo del servicio a favor del Socio Repartidor, siempre y cuando el Socio Repartidor no incurra en ninguna de las actividades descritas en el punto (b) precedente.

El Proveedor se reserva el derecho de hacer auditorías a los servicios prestados para hacer los ajustes necesarios para dar cumplimiento a esta Política de Cancelación. Los Socios Repartidores aceptan dicha auditoría y cualquier ajuste requerido por la misma.

POLÍTICA DE PENALIZACIONES POR DEMORAS AL PRIMER PUNTO

El Proveedor podrá definir a través de la Plataforma una cantidad de minutos que tendrá el Socio Repartidor para llegar al primer punto de recogida, desde que aceptó el Servicio. Dicho tiempo será calculado de manera automática por la Plataforma teniendo en cuenta la distancia a la que se encuentra el Socio Repartidor y el tiempo promedio de desplazamiento. La Plataforma le mostrará al Socio Repartidor el conteo regresivo para llegar al primer punto. En caso de que el Socio Repartidor no llegue al primer punto en el tiempo requerido por la Plataforma, el Servicio será relanzado a la red y el Proveedor podrá cobrar un monto por penalización hasta de COP $5.000.

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